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InfoCallが解消するお客様の「困った」④ ~「役に立つ情報が集まる」~

2019年03月25日(月)

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私たちは毎日どこかで、「困った」と立ち止まり、無意味に「時間」を奪われます。
インフォシェアの製品・サービスは、お客様の「困った」を解消し、有意義な「時間」を生み出します。
本連載では、InfoCallが解消するお客様の「困った」についてご紹介していきます。
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今回ご紹介するInfoCallが解消するお客様の「困った」は、「役に立つ情報が集まる」 です。前回まで、InfoCallが人と組織の情報の検索について、どのようにお手伝いするのか、についてご紹介しました。そこで本稿では、人と組織についてどのような情報がInfoCallに集まるのか、についてご説明いたします。

■プレゼンス
 InfoCallは、Skypeにおけるプレゼンス情報を表示できるため、連絡可能か、一時退席中か、取り込み中かなどの相手の状態がひと目で判断できる画面もご提供できます。(2019年3月時点ではIEのみの提供となりますが、Chromeにも対応する見通しです。)

こちらの画面から、連絡できる相手を選んで、コミュニケーションをとることができます。例えば緊急で連絡を取りたい場合、相手が連絡可能ならばその人に、離席中、取り込み中ならば同じ部署内で 連絡可能である人にコンタクトをとることができます。
また、相手の状態に応じで、コミュニケーションの手段を選択することも可能です。例えば、連絡可能ならばskype通話、離席中ならばskype会議の予約、取り込み中ならばメールという柔軟な対応ができる操作画面を、提供することができます。

■施設や設備などのリソース、連絡先
 InfoCallは、お客様がご利用しているさまざまな人や組織の情報を取り込むことが可能です。1人1人の社員の情報、部署などの組織の情報はもちろんとして、会議室などの施設、プロジェクターなどの設備などのリソースの情報、連絡先の情報を取り込み、活用できます。
 経営部、広報部、営業部の関係者で会議を行うケースを例に、InfoCallがどのようなお手伝いをするかを見てみましょう。
まずは、3つの部署から関係者を、組織からたどって、選択します。
経営部から、課長の安永さん、斎藤さん

広報部から、課長の西野さん、大庭さん、 さらに連絡先としてcontoso広告代理店の担当者

同様に、営業部から、課長の黒崎さん、梶さんを選択します。
次に、施設・設備から、利用したいリソースを、組織からたどって、選択します。
東京本社の、施設・設備の、第1会議室、プロジェクター1号機を選択

人、組織、施設・設備の選択を終えたら、予定ボタンをクリック、

ファイルを開くと、Outlookの予定表が立ち上がります。

この時点で、Outlookの予定表における操作に切替わっていますので、スケジュールアシスタントも利用できます。

スケジュールアシスタントを利用して、時間の調整や必須出席者、任意出席者の切り替えが可能です。
ここでは、会議の時間を16:00~17:00に調整し、

直前まで予定のある梶彩音さんを、任意出席者としています。
(第1会議室がリソースとして認識されていることも、アイコンから判断できます。)

つまり、InfoCallにおいて人、組織、施設・設備を直感的に選択し、Outlook予定表のスケジュールアシスタントにおいて、それぞれのスケジュールを直感的に調整することができるようになっております。

■Delveリンク

InfoCallはDelveへのリンクも用意することができます。リンクは、のアイコンで表示されます。

例えば、上でご紹介した会議の参加者を選択する場面において、広報部の「大庭千晶」さんのをクリックすることで、プロファイルを確認することができます。

 Delve上のプロファイルを確認することで、同じ部署の中でもより適切なスキル、経験を持つ相手とのコミュニケーションが期待できます。

InfoCallは、Officeやお客様の各システムに散らばっている人や組織の情報や関連する有用な情報を一か所に集約し、有効に活用することが可能です。
今回はこれらの大きなメリットの一例として、3点

  • Skypeのプレゼンスで相手の状態がひと目で確認できる
  • 社内の会議室や備品などとして登録されているリソースも人と合わせて効率的に会議依頼が出せる
  • Delve上にあるプロファイルやドキュメントから直近の仕事の動きを把握し、適切な相手とのコミュニケーションをとることができる

をご紹介させていただきました。

いかがでしたでしょうか。インフォシェア株式会社では様々な業務のシーンでのお客様の「困った」を解消するお手伝いができるよう製品を開発し、各種サービスを提供しております。是非、「お問い合わせ」から、ご連絡ご相談ください。